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近年來(lái),，云南省曲靖市沾益區(qū)將網(wǎng)格化治理作為改善民生的重要抓手，持續(xù)服務(wù)群眾,。網(wǎng)格員不但及時(shí)反映居民訴求、做好服務(wù),，還幫助居民用好政策,、享受實(shí)惠。網(wǎng)格員架起連心橋,，人心更凝聚,，生活更興旺。
院內(nèi)搞養(yǎng)殖,，院外種花草,，走進(jìn)云南省曲靖市沾益區(qū)德澤鄉(xiāng)左水沖村，灰瓦白墻紅線條,，風(fēng)貌跟自然很協(xié)調(diào),。“多虧了網(wǎng)格員一家家動(dòng)員,，才讓群眾改掉了散養(yǎng)牲畜的習(xí)慣,。”左水沖村黨總支書(shū)記王光奎說(shuō)這話時(shí),，豎起了大拇指,。
不只是左水沖村，近年來(lái),，沾益區(qū)不斷推進(jìn)網(wǎng)格化治理,，完善問(wèn)題收集、處置及激勵(lì)機(jī)制,，通過(guò)一個(gè)個(gè)小網(wǎng)格,，持續(xù)服務(wù)群眾、改善民生,。
問(wèn)題如何收集——
網(wǎng)格員征集心愿
有難處及時(shí)上報(bào)
“電磁爐炒不了菜,，電飯煲煮不了飯，這可怎么辦,？”聽(tīng)到居民的反映,，沾益區(qū)西平街道光華社區(qū)第三居民小組的網(wǎng)格員崔春花也有點(diǎn)犯難——電為啥總出問(wèn)題？
前一家才反映用電難,，下一家又反映電價(jià)高,。“別的居民小組四毛八一度電，我們組一塊一,�,！贝薮夯ò丫用穹从车囊庖�(jiàn)記在本子上，負(fù)責(zé)聯(lián)系的20戶居民都反映了相關(guān)問(wèn)題,，“這事可不小,，我解決不了，得趕緊上報(bào),�,！�
在西平街道，每家每戶的門(mén)上都掛著一個(gè)牌子,，對(duì)應(yīng)的網(wǎng)格員及電話號(hào)碼,、工作職責(zé)寫(xiě)得一清二楚。2018年劃分網(wǎng)格時(shí),，給網(wǎng)格員下發(fā)了工作證,，明確網(wǎng)格員每月入戶不少于兩次，了解居民需求,、收集居民意見(jiàn),，“這兩年上門(mén)多，大伙兒也習(xí)慣了有事就找網(wǎng)格員,�,！贝薮夯ㄕf(shuō)，按照規(guī)定,，網(wǎng)格員和網(wǎng)格長(zhǎng)能解決的事項(xiàng)自己解決,，不能解決的及時(shí)上報(bào)街道黨群服務(wù)和社會(huì)治理中心；街道層面解決不了的,，上報(bào)區(qū)直各部門(mén),，直至問(wèn)題得到解決。
和光華社區(qū)黨總支書(shū)記冷玉龍一起,，沿著電線一路找,，崔春花發(fā)現(xiàn)，原來(lái)光華三組并未實(shí)現(xiàn)一戶一表,，而是和隔壁紅星三組共用了原水泥廠的變壓器,。“變壓器負(fù)載不過(guò)來(lái),，用電就成了問(wèn)題,。”冷玉龍說(shuō),。
社區(qū)對(duì)接供電部門(mén),，商量重新建個(gè)變壓器,；網(wǎng)格員負(fù)責(zé)入戶告知工作進(jìn)度，請(qǐng)居民耐心等待,。記者采訪那天,，供電部門(mén)正式敲定了施工方案。
“網(wǎng)格員征集居民‘微心愿’，我們幫居民‘圓心愿’�,！饼埲A街道黨工委書(shū)記陶韜介紹，針對(duì)網(wǎng)格員反映的留守老人,、兒童較多的問(wèn)題，街道辦起了“老年幸福餐桌”,，1990名老年人不出社區(qū)，就能吃上熱乎乎的營(yíng)養(yǎng)餐,；年輕的外出務(wù)工,，年紀(jì)大的在家種地，孩子放學(xué)沒(méi)人接,，街道還辦起了“兒童之家”,、“四點(diǎn)半課堂”、周末興趣班等,，幫助輔導(dǎo)作業(yè),、培養(yǎng)特長(zhǎng)，家長(zhǎng)放心,，孩子開(kāi)心,。
訴求如何處置——
下情上達(dá)做服務(wù)
解疑釋惑聚人心
龍華街道莊家灣社區(qū)韓家圩小區(qū)一塊20畝的土地上，機(jī)器聲轟鳴作響,。預(yù)計(jì)8月底,，一個(gè)能滿足周邊5萬(wàn)人買菜需求的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)將建成。而就在幾年前,，這里還是一片雜草叢生,、堆滿垃圾的空地。
社區(qū)兩委討論意見(jiàn)一致,，可到了居民代表會(huì)議,，大伙兒卻不樂(lè)意：“咱們的土地租給別人，對(duì)方經(jīng)營(yíng)不善咋辦,？”“即便經(jīng)營(yíng)得好,，對(duì)方耍賴，不按時(shí)給租金咋辦,？”……
“產(chǎn)業(yè)發(fā)展離不開(kāi)凝心聚力,，大伙兒不同意,，這事兒就沒(méi)法弄�,！被貞浧甬�(dāng)初給群眾做工作,，網(wǎng)格員吳小莉沒(méi)少下功夫。韓家圩小區(qū)原本是個(gè)村莊,，2013年整體搬遷進(jìn)入安置小區(qū),。小區(qū)根據(jù)樓棟單元、親屬關(guān)系劃分網(wǎng)格,，選出9名百姓認(rèn)可,、熱心公益的普通黨員或群眾作為網(wǎng)格員，吳小莉便是其中一位,。
“這地閑著也是閑著,，不如租出去，每年還能有30萬(wàn)元租金的收入,。集體經(jīng)濟(jì)壯大了,，受益的是咱們。小區(qū)的文化廣場(chǎng),、智慧停車場(chǎng),、智慧門(mén)禁系統(tǒng)，哪樣不是集體出的錢,？而且有了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),，在家門(mén)口就能買菜，生活還能方便不少,。農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)會(huì)預(yù)留50個(gè)愛(ài)心攤位讓咱們村的人賣菜,，多好的事！”茶余飯后,、跳廣場(chǎng)舞時(shí),、散步聊天時(shí)，一有空,，吳小莉就給群眾做工作,。
群眾有了意愿，小區(qū)又組織居民代表去考察引進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的其他農(nóng)貿(mào)市場(chǎng),�,！吧夂貌缓谩薄霸O(shè)置了哪些功能區(qū)”“管理服務(wù)是否到位”……到了實(shí)地，邊看邊問(wèn),，疑惑解決了,，心里有了底，大家伙兒這才同意出租集體土地,。
“網(wǎng)格員既反映居民訴求,，下情上達(dá),，做好服務(wù)；又宣傳政策,，上情下達(dá),，幫助居民理解、利用好政策,，享受更大實(shí)惠,。網(wǎng)格員架起連心橋，人心更凝聚,，產(chǎn)業(yè)更興旺,。”陶韜說(shuō),。
不僅在居民小區(qū),。橫向上，沾益區(qū)按照常住居民,、商住小區(qū),、商戶、工貿(mào)企業(yè),、單位等類別劃分網(wǎng)格。在西平街道,，依托商戶網(wǎng)格,，疫情防控期間，6000多家商戶對(duì)防控政策第一時(shí)間知曉,、響應(yīng),；依托工貿(mào)企業(yè)網(wǎng)格，脫貧攻堅(jiān)期間,，轄區(qū)企業(yè)為貧困戶捐資捐物20余萬(wàn)元,，提供就業(yè)崗位102個(gè)。
人員如何激勵(lì)——
保障待遇有獎(jiǎng)勵(lì)
職責(zé)劃定更合理
記者采訪那天,，菱角鄉(xiāng)政府賬戶剛好收到了一筆款項(xiàng),。“是區(qū)里給網(wǎng)格員的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi),�,！绷饨青l(xiāng)黨委委員、副鄉(xiāng)長(zhǎng)孟愛(ài)萍告訴記者,，沾益區(qū)已將網(wǎng)格員的待遇經(jīng)費(fèi)保障納入?yún)^(qū)級(jí)財(cái)政預(yù)算,，按照服務(wù)的人口，每人每年15元的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)助,。為保障網(wǎng)格員的積極性,，經(jīng)費(fèi)每季度下發(fā)一次,。
補(bǔ)貼之外，更有用的是激勵(lì)機(jī)制,�,！敖衲昴甑祝覀儗⒃u(píng)選1名‘金牌網(wǎng)格員’,，獎(jiǎng)勵(lì)1萬(wàn)元,；評(píng)選100名‘優(yōu)秀網(wǎng)格員’，各獎(jiǎng)勵(lì)3000元,�,！闭匆鎱^(qū)政法委副書(shū)記王旭介紹，沾益區(qū)形成了一套“信息采集—核實(shí)上報(bào)—分析研判—責(zé)任分流—事項(xiàng)處置—反饋核查”的閉環(huán)工作流程,，全程留痕,，作為對(duì)網(wǎng)格員考核的依據(jù)，通過(guò)考核實(shí)現(xiàn)“干與不干不一樣,，干多干少不一樣,，干好干差不一樣”。
除了區(qū)級(jí)經(jīng)費(fèi)保障,，街道也積極籌措資金,、進(jìn)一步提高網(wǎng)格員待遇。西平街道不僅將廢棄火車站打造成“車站記憶”主題公園,，盤(pán)活了閑置資源,，還聯(lián)系愛(ài)心企業(yè)，將捐贈(zèng)的物品放入“綠幣愛(ài)心超市”,。社區(qū)每月對(duì)居民的“遵紀(jì)守法,、熱心公益、環(huán)境整潔,、家風(fēng)文明,、勤勞致富”五項(xiàng)進(jìn)行打分，所負(fù)責(zé)的居民分?jǐn)?shù)越高,，網(wǎng)格員相應(yīng)也能獲得更多積分,，兌換更多物品。
“有了激勵(lì)機(jī)制后,，網(wǎng)格員積極性更高了,，主動(dòng)關(guān)心群眾，為群眾排憂解難,，更有干勁,，更加用心�,！蔽髌浇值擂k事處副主任徐春鳳說(shuō),。
網(wǎng)格員積極主動(dòng)履職,，同樣離不開(kāi)合理的職責(zé)劃定�,！白黾�(xì)做實(shí)網(wǎng)格化管理,，一是要細(xì)致劃分網(wǎng)格。以前我們一個(gè)社區(qū)一個(gè)網(wǎng)格,，網(wǎng)格員哪里管得過(guò)來(lái),？現(xiàn)在每10—25戶選派一個(gè)網(wǎng)格員，全區(qū)共選聘4378名網(wǎng)格員,，能做到每月入戶,；二是要科學(xué)適度確定網(wǎng)格員職責(zé)，主要是民意收集,、政策宣傳,、隱患排查、糾紛調(diào)解,，不能讓網(wǎng)格員負(fù)擔(dān)過(guò)重,。”沾益區(qū)委常委,、政法委書(shū)記廖麒云說(shuō),。
“農(nóng)忙時(shí)種地，農(nóng)閑時(shí)串門(mén),，和大家聯(lián)絡(luò)下感情,。看到垃圾撿一下,，有人吵架勸一下，能為村里出一份力,，我覺(jué)得挺自豪,。做得好還有一定補(bǔ)貼，這網(wǎng)格員,，我當(dāng)?shù)瞄_(kāi)心,！”菱角鄉(xiāng)小卡郎村委會(huì)大麥地村民小組網(wǎng)格員朱廣平說(shuō)。（楊文明）
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