中國國際新聞傳媒網(wǎng)(李元生)河南電    近年來,，河南省臨潁縣行政服務中心嚴格按照深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境總體安排部署,，以建設企業(yè)和群眾滿意的政務服務大廳為目標，創(chuàng)新政務服務模式,，持續(xù)提升政務服務效能,，推進線上,、線下一體化服務，以貼心,、暖心的服務守好全縣優(yōu)化營商環(huán)境的前沿陣地,為實現(xiàn)臨潁縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出應有的貢獻,。

克服疫情困難  提供貼心服務

面對突如其來的新冠疫情，臨潁縣行政服務中心一是堅持防控與履職“兩手抓,、兩不誤”,，大力推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“電話辦”“郵寄辦”等非接觸辦理方式,，保證線上服務“不打折”。逐步開放實體大廳,，采取電話預約或現(xiàn)場排號,，引導群眾規(guī)范佩戴口罩、自覺接受體溫檢測,、防疫消毒,，安全有序辦理業(yè)務，全力保障線下服務“不斷檔”,。二是著眼于線上線下深度融合,，按照“導服-收件-審批-出件”政務服務鏈條，在中心現(xiàn)有格局基礎上進行適度調(diào)整改造,，合理劃分服務專區(qū),，進一步優(yōu)化大廳功能布局。設立關愛專區(qū),，為老年人,、殘疾人等特殊群體提供全程幫辦代辦的關愛親情服務；加強業(yè)務能力培訓,，部分窗口推行“肩并肩”“手把手”全科無差別受理模式；加大對人員的業(yè)務培訓和禮儀知識培訓,，所有受理人員擔負起收件,、代辦、幫辦,、咨詢導引等多種服務角色,。

創(chuàng)新服務舉措  提升服務效率

一是進一步優(yōu)化“一窗受理”。設置企業(yè)開辦綜合受理窗口,、不動產(chǎn)登記綜合受理窗口,、工程項目改革綜合受理窗口，統(tǒng)一受理工作進展順利,；公安,、民政、稅務,、醫(yī)保等綜合服務窗口即辦件業(yè)務即來即辦,，進駐中心的服務事項90%以上實現(xiàn)“一窗”分類受理。二是審批服務跨區(qū)域“通辦”全面啟動,。依托河南省政務服務事項線上線下統(tǒng)一受理平臺,，設置“全省通辦”、“跨省通辦”窗口,，率先在全市啟動“異地收件,、屬地辦理”政務服務新模式,。三是緊抓商事登記改革，增設“開辦企業(yè)專區(qū)”,，為新開辦企業(yè)免費提供刻制印章和稅控盤及郵寄服務,，開啟臨潁開辦企業(yè)“零成本”時代。全面簡化企業(yè)注冊登記流程,，實行“審核合一,，一人通辦”制度，統(tǒng)籌推行“多證合一,，證照聯(lián)辦”,，推廣全程電子化登記，切實做到“七個一”（一窗受理,、一網(wǎng)通辦,、一次采集、一套材料,、一檔管理,、一個環(huán)節(jié)、一日辦結(jié)）,，實施“一件事”一體化辦事制度,，實現(xiàn)辦事群眾“進一個門，跑一個窗”就能把事情辦好,。

拓展服務渠道  強化服務供給

一是做優(yōu)“網(wǎng)上辦”,。在實體大廳內(nèi)設置“互聯(lián)網(wǎng)政務服務專區(qū)”安排專人引導群眾網(wǎng)上辦事。實時更新維護政務服務事項庫要素信息,，確保事項標準化率100%,，申報材料壓縮50%以上，辦理時限壓縮50%以上,。全縣1768項政務服務事項全部“網(wǎng)上可辦”,， 1192項審批服務事項達到四星級標準，“一次辦”的事項1542項,，覆蓋率為87.22%,。線上服務能力穩(wěn)步提升。二是做強“掌上辦”,。依托臨潁融媒,、利用今日頭條等新媒體平臺加強“豫事辦”、“漯易辦”宣傳,，引導群眾通過河南省政務服務網(wǎng),、“豫事辦APP”手機客戶端進行網(wǎng)上、隨身辦理,�,！霸ナ罗k”實名注冊用戶突破25萬人,，全縣用戶普及率30%以上，100個高頻事項實現(xiàn)了“最多跑一次”,。三是做實“隨時辦”,。在實體大廳設置24小時自助服務廳，將群眾經(jīng)常辦理的高頻業(yè)務開展自助服務工作,。集中公安,、稅務、人社,、不動產(chǎn)綜合業(yè)務服務終端設備,，提供養(yǎng)老金查詢、證明打印,、自助申報,，不動產(chǎn)登記檔案自助查詢、不動產(chǎn)登記證書終端自助打證服務,，稅務申報綜合業(yè)務自助服務,、稅務發(fā)票認領等服務事項,駕駛證體檢自助服務，彌補了非工作時間政務服務缺口,，實現(xiàn)政務服務24小時“不打烊”,、“隨時辦”服務。工作時間內(nèi),，政務自助服務區(qū)還配備了專職導辦人員,，最大限度地滿足了企業(yè)和群眾的需求，讓服務更加貼心,、暖心。四是開展“幫辦,、代辦”,，成立20人幫辦代辦隊伍，建立疫情防控期間便民服務綠色通道,。居民前來辦理工商,、不動產(chǎn)、醫(yī)保等業(yè)務,，將材料遞交后,，幫辦代辦工作人員全程代替或協(xié)助其辦理相關手續(xù)，加快業(yè)務進度,，實現(xiàn)業(yè)務辦理即辦即走,。對急需辦理的特殊事項，由幫辦代辦工作人員向上級相關部門協(xié)調(diào)溝通,，幫助居民盡快完成服務事項辦理,，受到辦事群眾好評,。 

臨潁縣行政服務中心還堅持以企業(yè)群眾訴求為導向，著力構(gòu)建政務服務全流程“好差評”工作機制,，對工作人員服務態(tài)度,、服務質(zhì)量、服務效率進行全方位,、多維度綜合評價,，持續(xù)破解群眾“難點”“堵點”“痛點”問題，進一步深化“放管服”改革,，不斷推進政務服務高質(zhì)量發(fā)展,，創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，守好優(yōu)化營商環(huán)境前沿陣地,。(通訊員：訾軍納  張付慶)